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Airbnb 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 호스트와 여행자를 잇고 여행의 더 많은 일을 조율합니다.
- 자리
- 현장 상담으로 민감한 안전 사건을 처리합니다.
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 차별·폭력·성적 피해·자해 위험·아동 착취 등 Airbnb 커뮤니티의 복잡하고 민감한 안전 사건을 다룹니다.
- 전화·채팅·메시지·소셜 채널로 고객과 직접 소통하며 지침에 따라 사건 접수부터 해결까지 관리합니다.
- 위험도와 긴급성을 판단하고 필요한 사건을 정확히 다른 팀에 전달합니다. 지침에서 벗어나야 할 때는 관리자의 승인을 받습니다.
- 관리자·품질팀·임상 담당자의 피드백을 업무에 반영하고 효율과 고객 응대 품질을 함께 유지합니다.
- 업무 방식과 모범 사례를 문서화하고 동료를 지원합니다. 사업 필요에 따라 팀이나 담당 업무가 바뀔 수 있습니다.
필요한 경험
- 한국에서 근무하는 1년 풀타임 자리로, 고객과 직접 통화·응대하는 컨택센터 업무입니다.
- 고객 서비스·중재·응급 서비스·Trust & Safety 등 관련 업무에서 고객을 직접 응대한 경력이 3년 이상이어야 합니다.
- 한국어와 영어로 소통하고 갈등을 해결하며, 위험을 판단해 필요한 정보를 관계자에게 전달할 수 있어야 합니다.
- 민감하고 기밀성이 높으며 심리적으로 힘들 수 있는 이미지·대화·자료를 압박이 있는 환경에서 다룰 수 있어야 합니다.
- 주말·공휴일·이른 아침·저녁 교대 근무가 가능해야 합니다. 업무 필요에 따라 근무 일정이 바뀔 수 있습니다.
- 많은 사건의 우선순위를 관리하고 정해진 근무·휴식·교육 일정을 준수하며 Apple/Mac OS와 Google Suite를 활용할 수 있어야 합니다.
있으면 좋은 경험
- 숙박·여행 서비스 경험, 특히 기술 플랫폼에서의 경험을 우대합니다.
영어 원문 보기
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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-10 확인
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