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Braze 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 브랜드가 앱·문자·이메일 등으로 고객과 나누는 메시지를 한곳에서 관리합니다.
- 자리
- 고객 기술 문의를 접수해 원인을 찾고 끝까지 해결합니다.
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 들어오는 복잡한 문의를 직접 책임지고 우선순위를 정해 원인을 찾는다.
- 까다로운 기술 문제에 대한 대응 계획을 세우고 끝까지 해결한다.
- 지식 데이터베이스에 내용을 남겨 팀 전체가 배울 수 있게 한다.
- 주니어 팀원이 처리하던 중요한 티켓의 에스컬레이션 창구가 되고, 교대 시간 외에도 인수인계를 받는다.
- 주니어 지원팀원과 다른 부서 사람들에게 조언하고 이끌어준다.
- 특정 제품 영역을 깊이 파고들어 그 분야의 전문가가 된다.
필요한 경험
- 학사 학위나 그에 준하는 실무 경험이 있다.
- SaaS나 모바일 등 기술 제품을 지원한 경력이 3년에서 6년이다.
- 고객을 우선하는 태도로 일본어와 영어를 명확하게 구사한다.
- 시간이 촉박하고 압박이 심한 고객 문제를 다뤄본 경험이 있다.
- 세일즈포스나 젠데스크 같은 케이스 관리 도구를 다룰 줄 안다.
- 루비, 자바, C++, 자바스크립트 중 하나 이상의 프로그래밍 언어에 익숙하다.
있으면 좋은 경험
- SaaS, 모바일, API, 스노우플레이크나 몽고DB 같은 데이터베이스에 대한 기술 지식이 있다.
- 안드로이드나 iOS 같은 모바일 플랫폼 경험이 있다.
- HTML, CSS, 리퀴드, SQL을 다룰 줄 안다.
영어 원문 보기
내 이력서가 이 자리에 어떻게 읽힐지 확인하세요
외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-18 확인
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