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Zendesk 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 기업이 고객 문의와 상담을 관리하는 고객서비스 소프트웨어를 만듭니다.
- 자리
- 고객사의 AI 도입 전략을 설계하고 성과까지 책임집니다.
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 주요 고객의 AI 도입과 확장 로드맵을 세우고 계획하며 끝까지 실행 책임을 진다.
- 고객의 AI 도입 설계를 검토하는 역할을 맡아 모범 사례에 맞는지 확인하고 복잡한 이슈는 전문 서비스, 제품, 엔지니어링과 함께 해결한다.
- 임원급 이해관계자와 함께 장기 AI 전략을 만들고 다듬어 나간다.
- 제품, 전문 서비스, 영업, 고객 성공 조직을 하나로 정렬시켜 로드맵을 실행한다.
- 여러 활동의 순서를 조율하고 위험 신호를 미리 찾아 알리는 프로젝트 리드 역할을 한다.
- 도입 현황과 해결 지표가 어떻게 흘러가는지 데이터로 살펴보고 이를 바탕으로 전략을 다듬는다.
필요한 경험
- 고객 성공이나 고객 경험 분야에서 10년 이상, 그중 AI 관련 업무는 2년 이상 경력이 있다.
- 엔터프라이즈 기술이나 SaaS 기업에서 고객 성공 매니저, 전문 서비스 컨설턴트, 기술 어카운트 매니저, 프리세일즈 등 고객 대면 역할을 맡아 봤다.
- 도입 지표와 헬스 점수를 이탈과 확장 예측으로 바꾸고 위험 신호를 미리 찾아 해결책까지 제시해 봤다.
- 대학에서 경영학, 컴퓨터공학, 공학 등 관련 분야를 전공했다.
- AI나 소프트웨어 도입 프로그램을 운영해 매출 유지나 만족도 지표에서 실제 성과를 만들어 본 경험이 있다.
- 고객이 실제로 체감하는 성과로 이어진 성공 계획이나 로드맵을 짜 본 적이 있다.
있으면 좋은 경험
- 젠데스크 플랫폼의 AI 기능을 깊이 이해해 이를 사업 가치와 전략으로 옮길 수 있다.
- 새로 떠오르는 AI 트렌드에 밝다.
영어 원문 보기
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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-19 확인
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