회사는 이제 누가 무엇을 승인했는지 담은 바로 그 기록으로, 업무를 처리하는 AI 에이전트도 관리할 수 있다고 주장합니다. 고객이 다른 회사의 에이전트까지 통제하려고 이 플랫폼을 사는지가 아직 풀리지 않은 시험대입니다.
그 미래가 만들어지는 모습 ↓회사의 다른 워크플로와 같은 데이터 모델 위에서 IT 지원을 더 빠르게 처리하고, 처리 과정을 기록으로 남깁니다.
Honeywell의 최고디지털기술책임자는 ServiceNow와 Moveworks로 만든 AI 어시스턴트 'Red'가 서비스 데스크 대화 대부분을 없애, 직원과 IT 조직의 시간을 줄여 줬다고 말했습니다.
직원들은 IT 문의가 생기면 서비스 데스크 담당자와 직접 대화했습니다.
ServiceNow의 Knowledge 2026 발표문에 인용된 고객 임원 발언이며, Honeywell 사내 AI 어시스턴트 한 건에 대한 사례입니다.
PayPal의 수석 플랫폼 아키텍트는 PayPal이 이 플랫폼에서 Case Management, Cloud Discovery, SecOps, Now Assist를 운영한다고 말했습니다. 마이그레이션 이후 데이터베이스 작업은 두 배, 가장 오래 걸리던 작업은 다섯 배 빨라졌다고 했습니다.
ServiceNow Knowledge 2026 발표문에 실린 고객 발언으로, 데이터베이스 마이그레이션 이후 PayPal 자체 인스턴스를 설명합니다.
예를 들어 월요일 아침, 한 직원의 이메일이 열리지 않는다고 해 봅시다. 각 단계는 IT 서비스 관리와 Now Assist 제품 문서를 바탕으로 했습니다.
직원이 포털이나 AI 어시스턴트로 문제를 알리면 IT팀 업무 화면에 장애 기록이 생깁니다. 이후의 모든 처리는 같은 기록에 남습니다.
Now Assist가 장애 내용을 요약하고, AI 에이전트가 장애를 분류할 수 있습니다. 에이전트는 이미 해결된 비슷한 장애도 찾아 줍니다.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 보면 장애가 어느 서버·서비스와 관련 있는지 알 수 있습니다. IT팀은 고장 난 구성 요소에 의존하는 다른 시스템이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
서버를 바꿔야 고칠 수 있다면 같은 기록에서 변경 요청을 열고 AI가 변경 위험을 설명합니다. 진행 여부는 승인 담당자, 즉 사람이 결정합니다.
AI Control Tower는 AI와의 상호작용을 하나하나 기록하고, 회사 정책을 적용하며, 어떤 AI 자산이 쓰이는지 보여 줍니다. ServiceNow는 이를 여러 부서에서 일하는 에이전트의 책임을 분명히 하는 방법으로 내세웁니다.
ServiceNow는 대기업이라면 대부분 공감하는 문제에서 출발합니다. 여러 부서를 거쳐야 하는 일이 시스템과 시스템 사이에서 멈추는 문제입니다. 회사는 채용 공고 첫머리에 창업 이야기를 소개합니다. 엔지니어 Fred Luddy가 동료의 지루한 업무를 자동화하는 코드를 짰고, 회사 설명에 따르면 이 경험이 사람들을 잡무에서 해방하는 회사를 세우는 계기가 됐습니다. Luddy는 2004년 ServiceNow를 세웠고 2011년까지 CEO를 맡았습니다. 첫 제품은 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어였습니다. IT팀이 고장 난 노트북이나 멈춘 서버 문제를 접수하고, 알맞은 담당자에게 배정하고, 고친 뒤 무엇을 바꿨는지 기록하는 시스템입니다. 2021년 국내 보도는 같은 플랫폼이 이후 인사 요청과 고객 서비스 업무까지 맡게 된 과정을 소개했습니다.
우리는 창업 때부터 고객이 해내야 할 일을 중심으로 플랫폼을 만들어 왔습니다.
Bill McDermott · 이사회 의장 겸 CEO · 2026년 1분기 실적 발표문 · 2026-04-22
ServiceNow가 남다른 이유는 '플랫폼 하나'라는 믿음에 있습니다. 채용 공고는 사용자 화면 하나, 코드 베이스 하나, 데이터 모델 하나로 된 단일 클라우드 플랫폼의 장점을 설명할 수 있어야 한다고 요구합니다. 2025년 CEO도 CRM 사업을 같은 말로 소개했습니다. 판매, 주문 이행, 고객 서비스를 플랫폼 하나, 아키텍처 하나, 데이터 모델 하나에서 처리한다는 것입니다. ServiceNow는 부서 사이에서 일을 넘기는 순간에 시간이 새고, 데이터 모델을 공유하면 누구도 같은 내용을 다시 입력하지 않고 요청이 부서를 넘나들 수 있다고 봅니다.
'왜 지금인가'에 대한 답은 AI 에이전트입니다. 회사는 2026년 5월 이 빈틈을 한 문장으로 정리했습니다. 기업용 AI는 일을 끝까지 마무리하지 못하는 문제가 있다는 것입니다. 대규모 언어 모델은 질문에 답할 수는 있지만, 실제 업무에 필요한 결재 단계, 권한, 감사 기록과 연결돼 있지 않습니다. 그래서 직원이 여전히 직접 결재를 받으러 다닙니다. ServiceNow의 답은 모델과 경쟁하지 않고 모델 아래 기반에 자리 잡는 것입니다. 회사는 자사 플랫폼이 어떤 모델, 클라우드, 데이터 소스와도 연결되며 한 해 1,000억 건이 넘는 워크플로를 실행한다고 말합니다. 2026년에는 AI Control Tower를 중심으로 메시지를 다시 짰습니다. 누가 만들었든 회사가 이미 쓰고 있는 AI 에이전트를 찾아내고, 관리하고, 보호하는 곳입니다.
고객들은 '대규모 언어 모델은 얼마든지 쓸 수 있지만, 그 모델이 우리 사업을 이해하지는 못한다'고 말합니다.
Amit Zavery · 사장 겸 COO·CPO · 2026년 2분기 실적 관련 diginomica 인터뷰 · 2026-07-22
예를 들어 보겠습니다. 월요일 아침 한 직원의 이메일이 열리지 않고, 이 요청이 IT팀 업무 화면에 장애 건(incident)으로 접수됩니다. 플랫폼의 생성형 AI인 Now Assist는 장애 내용을 요약하고 해결 메모 초안도 써 줄 수 있습니다. AI 에이전트는 장애를 분류하고, 이미 해결된 비슷한 장애를 찾아 줄 수 있습니다. 서버를 바꿔야 고칠 수 있다면 같은 기록에서 변경 요청을 열고, AI가 승인 담당자에게 변경 위험을 설명합니다. 모든 단계는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 기록되며, CMDB를 보면 요청이 어떤 자산과 서비스에 걸려 있는지 알 수 있습니다. 위험한 변경을 승인하고, 직원과 소통하고, 에이전트가 어디까지 혼자 처리할지 정하는 일은 여전히 사람의 몫입니다. ServiceNow는 사내에서 자사 AI 전문 에이전트가 이미 직원 IT 요청의 90% 이상을 처리한다고 밝힙니다. 다만 이는 회사 내부 사용 사례이며, 고객사에서 측정한 결과와는 다릅니다.
ServiceNow가 내세우는 가치는 더 나은 티켓 도구에서 AI를 관리하는 계층으로 옮겨 갔습니다. 다만 뒤쪽 주장의 근거는 아직 대부분 ServiceNow 자체 자료입니다. 제품 출시, 사내 사용, 그리고 2026년 2분기에 10억 달러를 넘긴 AI 연간 계약 가치입니다. 고객이 다른 회사 모델로 만든 에이전트까지 관리하려고 AI Control Tower를 사는지가 지켜볼 시험대입니다.
한국에서 채용 중인 다섯 자리는 모두 영업과 구축 쪽입니다. 아키텍트 두 명, CRM 솔루션 컨설턴트, CRM 영업 담당(Account Executive), 파트너 총괄입니다. 맡을 일은 이 플랫폼 논리를 한국 그룹사의 현실에 맞게 풀어내는 것입니다. 한국 그룹사는 계열 SI가 IT를 운영하는 경우가 많고, 요청 하나가 현업 부서, IT 부서, 외부 파트너를 함께 거칩니다. 이 세 곳 사이에서 일해 본 사람이라면 금방 감이 올 일입니다.
ServiceNow가 파는 제품은 수십 가지지만, 대형 고객이 보통 접하는 문은 세 개입니다. 첫째는 출발점인 IT 서비스 관리(ITSM)입니다. IT팀은 장애, 문제, 변경, 서비스 요청을 한 업무 화면에서 처리하고, 모든 기록은 CMDB와 연결됩니다. Now Assist는 요약, 해결 메모, 변경 위험 설명을 붙이고, AI 에이전트는 장애를 분류하거나 변경 계획 초안을 쓸 수 있습니다. 구매자는 CIO와 IT 운영 책임자입니다. ServiceNow는 이 시장을 직접 만들었고 지금도 선두를 지키고 있습니다. 그래서 2025년 초 Salesforce가 ITSM 시장에 진출하겠다고 밝혔을 때 업계의 관심이 쏠렸습니다.
둘째 문인 CRM에서는 처지가 바뀝니다. 고객 서비스 관리(CSM)에서는 상담사가 CRM Workspace 한 화면에서 고객 건 기록과 활동 이력, 검색, 추천 조치를 함께 봅니다. ServiceNow CRM은 여기에 영업·주문 관리를 묶습니다. 회사는 자사 Autonomous CRM이 매달 고객 건 1억 건 이상을 해결하고, 주문 1,600만 건 이상을 처리하고, 견적 700만 건 이상을 만든다고 밝힙니다. 2026년 7월 CEO는 CRM 사업의 연간 계약 가치가 20억 달러에 이르렀다고 말했습니다. 이 시장에서는 Salesforce가 이미 자리를 잡고 있고, ServiceNow는 도전자입니다. 한국에서 채용 중인 다섯 자리 가운데 두 자리가 이 제품을 판매합니다.
셋째 문은 가장 새로운 AI Control Tower입니다. 자산 목록에는 회사가 쓰는 AI 시스템, 모델, MCP 서버, 데이터 세트가 나오고, 관리 밖에서 쓰이는 '섀도 AI'까지 잡힙니다. 자산마다 품질, 안전, 보안, 규정 준수를 보여 주는 거버넌스 화면과 수명 주기, 위험 등급이 붙습니다. 2026년 5월 업데이트에서는 30개가 넘는 기업용 시스템과 연동한 AI 탐지, 에이전트 동작 실시간 모니터링, 자동화된 위험 통제, AI 비용 대시보드가 추가됐습니다. 같은 달 출시된 Otto는 직원이 처음 만나는 창구입니다. Now Assist와 Moveworks를 합친 AI 어시스턴트 하나가 요청을 알맞은 에이전트에게 보냅니다. Armis와 Veza는 보안을 맡습니다. 네트워크에 연결된 모든 자산을 보여 주고, 어떤 사람이나 에이전트가 무엇에 접근할 수 있는지 알려 줍니다. 구매자는 CIO, CISO, 그리고 AI 위험을 책임지는 사람입니다. 대안은 소프트웨어 회사마다 자사 앱에 넣는 AI입니다.
실명 성과는 모두 회사 자체 발표에서 나옵니다. ServiceNow의 2026년 5월 발표에서 Honeywell 최고디지털기술책임자는 ServiceNow와 Moveworks로 만든 AI 어시스턴트 'Red'가 서비스 데스크 대화 대부분을 없앴다고 말했습니다. PayPal의 플랫폼 아키텍트는 마이그레이션 이후 데이터베이스 작업이 두 배, 가장 오래 걸리던 작업이 다섯 배 빨라졌다고 말했습니다. 2026년 1분기 실적 발표에 따르면 캐나다 통신사 Bell은 고객 응대 시간이 25% 개선됐고, AI 정확도에 대한 긍정 평가가 90%였다고 보고했습니다. TridentCare는 일정 관리 자동화율 96%, 환자 대기 시간 57% 단축을 달성했습니다. 모두 고객 발언이거나 회사가 보고한 성과이며, 판매하는 쪽이 고른 사례입니다.
한국 고객 사례는 그보다 오래됐고, ServiceNow 행사, 파트너, 인터뷰에서 나왔습니다. LG CNS는 LG그룹의 IT 서비스 회사이자 ServiceNow의 첫 한국 파트너입니다. 2021년 당시 한국 대표는 LG CNS가 20년 넘게 쓰던 ITSM 시스템을 약 4개월 만에 교체했다고 말했습니다. SK하이닉스는 2022년부터 ITSM을 단계적으로 구축해 왔고, ServiceNow Innovation Summit Korea에서 자사 IT 운영 플랫폼을 발표했습니다. 같은 행사에서 LG유플러스도 도입 과정을 소개했습니다. 2021년에는 IBM 한국 법인이 ServiceNow로 롯데호텔앤리조트의 ITSM 시스템을 구축했습니다.
가장 눈에 띄는 수치는 ServiceNow 자체 발표에서 나오고, 한국 사례는 가장 오래된 문인 ITSM에 몰려 있습니다. 서울에서 CRM이나 AI Control Tower를 팔게 된다면, 면접에서 ITSM 다음으로 두 번째 문을 연 한국 고객사가 어디인지, 그 고객사에서 누가 결정을 내렸는지 물어볼 만합니다.
12월 31일에 끝나는 회계연도의 GAAP 총매출(단위: 10억 달러)로, 해마다 4분기 실적 발표에서 가져왔습니다. 구독과 전문 서비스를 모두 포함하며, 인수와 환율 효과도 보고된 그대로 반영했습니다.
| 기준일 | 수치 | 집계 기준 |
|---|---|---|
| 2022-12-31 | $7.245B | 72억 4,500만 달러, 23% 증가. |
| 2023-12-31 | $8.971B | 89억 7,100만 달러, 24% 증가. |
| 2024-12-31 | $10.984B | 109억 8,400만 달러, 22% 증가. |
| 2025-12-31 | $13.278B | 132억 7,800만 달러, 21% 증가. |
ServiceNow
28억 5,000만 달러 인수가 발표된 AI 어시스턴트 기업이 플랫폼에 합류했습니다.
77억 5,000만 달러 규모의 연결 자산 보안 기업 인수가 처음 예상한 하반기보다 일찍 마무리됐습니다.
2분기 실적 발표에 따르면 ServiceNow AI의 연간 계약 가치가 10억 달러를 넘었고, 구독 매출은 24.5% 늘었습니다.
ServiceNow는 매출 거의 전부를 구독에서 얻습니다. 2026년 2분기 총매출 39억 8,700만 달러 가운데 38억 7,700만 달러가 구독 매출이었습니다. 나머지는 구축 업무인 전문 서비스 매출로, 이 부문은 손실을 냈습니다. 계약은 보통 여러 해에 걸치므로 회사는 계약은 맺었지만 아직 매출로 인식하지 않은 금액을 따로 공개합니다. 모두 290억 달러이고, 그중 132억 달러가 앞으로 12개월 안에 매출로 인식됩니다(cRPO). 성장은 신규 고객과 기존 고객의 추가 구매에서 나옵니다. 2026년 6월 말 연간 500만 달러 넘게 내는 고객은 658곳으로 1년 전보다 약 23% 늘었고, 회사는 그 분기 갱신율을 98%로 밝혔습니다. 가격 단위도 바뀌고 있습니다. 전통적인 방식은 사용자 수(시트) 기준이었습니다. 2026년 7월 McDermott은 순증 신규 계약의 약 절반이 더 이상 시트 기반 가격을 쓰지 않는다고 말했습니다. 다만 고객이 비용 예측 가능성을 선호해 시트 기반 상품도 계속 제공합니다.
총매출은 2022년 72억 4,500만 달러에서 2023년 89억 7,100만 달러, 2024년 109억 8,400만 달러, 2025년 132억 7,800만 달러로 늘었습니다. 2025년 증가율은 21%였습니다. 2026년 2분기 구독 매출은 24.5%, 고정 환율 기준 23% 늘었고, 회사는 2026년 구독 매출 전망을 157억 6,000만~157억 8,000만 달러로 올렸습니다. AI 실적은 매출이 아니라 계약 가치로 보고됩니다. ServiceNow AI의 연간 계약 가치는 2026년 2분기에 10억 달러를 넘었습니다. 2025년 GAAP 영업이익률은 13.5%, 비GAAP 영업이익률은 31%였습니다. 차이는 회사가 비GAAP 수치에서 주식 보상, 인수한 무형자산 상각 같은 항목을 제외하기 때문에 생깁니다.
| 지표 | 값 | 시점 | 집계 대상 |
|---|---|---|---|
| 총매출 | $13.278B | 2025 회계연도 | 그해 인식한 매출(모든 제품과 서비스) |
| 구독 매출 | $3.877B | 2026년 2분기 | 해당 분기에 인식한 구독 매출 |
| cRPO | $13.20B | 2026년 6월 30일 | 앞으로 12개월 안에 매출로 인식될 계약 금액 |
| RPO | $29.0B | 2026년 6월 30일 | 아직 매출로 인식되지 않은 전체 계약 금액 |
| 서비스나우 AI 연간 계약 가치 | $1B+ | 2026년 2분기 | AI 계약의 1년치 금액. 매출이 아닌 계약 가치 |
| CRM 연간 계약 가치 | $2B | 2026년 7월 | 실적 발표 콘퍼런스 콜에서 CEO가 밝힌 수치 |
| 연간 500만 달러 초과 고객 | 658 | 2026년 6월 30일 | 연간 계약 가치가 500만 달러를 넘는 고객 |
ServiceNow는 IT 서비스 관리에서는 기존 강자지만, 지금 공략하는 시장 대부분에서는 도전자입니다. CRM에서는 Salesforce가 이미 자리를 잡고 있습니다. 2025년 초 Salesforce는 ServiceNow의 CRM 공세에 맞서 ITSM 시장에 진출하겠다고 밝혔습니다. AI 분야의 경쟁 상대는 소프트웨어 회사마다 자사 앱에 넣는 AI, 그리고 모델 회사들입니다. ServiceNow는 그중 여러 회사와 협력도 합니다. Anthropic, NVIDIA, Microsoft, AWS가 모두 2026년 발표에 등장합니다. 투자자들은 실적만큼 확신하지 못하고 있습니다. 주가는 2026년 4월 한 달에만 15.5% 떨어졌고, 그 시점에 이미 고점 대비 50% 넘게 하락한 상태였습니다. AI 도구가 시트 기반 소프트웨어의 기반을 무너뜨릴 수 있다는 우려 때문이었습니다.
첫째, 에이전트 시대의 가격입니다. 사람이 로그인해서 하던 일을 AI 에이전트가 대신하면 필요한 시트 수가 줄어듭니다. 그래서 사용량 기반 계약으로의 전환이 중요합니다. 둘째, 통합과 이익률입니다. 인수 세 건이 다섯 달 안에 마무리됐고, GAAP 구독 매출총이익률은 2026년 2분기 73.5%로 1년 전 80%보다 낮아졌습니다. 인수한 무형자산 상각이 구독 매출의 4.5%로 늘어난 것이 원인 중 하나입니다. 회사는 Armis 계약 일부에 고객이 임의로 해지할 수 있는 조항이 있다고도 밝혔습니다. 셋째, 신뢰입니다. 2026년 6월 5일 ServiceNow는 인증되지 않은 사용자가 의도보다 많은 접근 권한을 얻을 수 있는 문제를 발견하고 보안 업데이트를 적용했습니다. 이후 공지에서는 관찰된 활동이 연구자들과 관련됐을 가능성이 높다고 밝혔습니다. 회사가 직접 꼽은 위험 요인 목록도 사이버 보안 사고로 시작합니다.
면접에서 도움이 되는 습관이 두 가지 있습니다. 먼저 지표 이름을 정확히 말해 보세요. 매출, 구독 매출, 연간 계약 가치, cRPO는 서로 다른 숫자이고, AI 10억 달러는 계약 가치입니다. 그다음 한국 목표가 무엇으로 집계되는지 물어보세요. 시트인지, 사용량인지, 아니면 파트너 공고에 나오는 순증 신규 연간 계약 가치(NNACV)인지입니다.
ServiceNow는 2019년 10월 22일 McDermott이 John Donahoe의 뒤를 이어 CEO를 맡는다고 발표했습니다. McDermott은 SAP에서 CEO 또는 공동 CEO로 9년간 회사를 이끌었습니다.
ServiceNow를 IT 너머 CRM으로 이끌었습니다. 2025년에는 CRM을 가장 빠르게 성장하는 사업이라고 했고, 2030년 구독 매출 300억 달러 이상이라는 목표를 세웠습니다.
“우리는 창업 때부터 고객이 해내야 할 일을 중심으로 플랫폼을 만들어 왔습니다.”
Bill McDermott · 2026년 1분기 실적 발표문 · 2026-04-22
Fred Luddy는 Peregrine Systems의 최고기술책임자(CTO)를 지낸 뒤 2004년 ServiceNow를 세웠습니다. 2011년까지 CEO를 맡았고, 2004년부터 이사회 멤버였으며, 2018년부터 2022년까지는 이사회 의장을 지냈습니다. 회사는 2012년 6월 뉴욕증권거래소에 상장했습니다. 공모가는 예상 범위를 웃도는 주당 18달러였고, 2억 1,000만 달러를 조달했습니다. 엔지니어 창업자의 성향은 지금 회사가 파는 제품에도 남아 있습니다. 여러 개의 앱을 따로 파는 대신, 고객이 직접 설정하고 그 위에 필요한 것을 만들어 쓰는 플랫폼 하나를 팝니다.
지금 회사의 모습은 Bill McDermott이 만들었습니다. ServiceNow는 2019년 10월 22일, Nike CEO로 자리를 옮기는 John Donahoe의 후임으로 McDermott을 선임한다고 발표했습니다. McDermott은 9년간 SAP를 CEO 또는 공동 CEO로 이끌었고, 지금은 ServiceNow 이사회 의장 겸 CEO입니다. 경영진으로는 Amit Zavery가 사장 겸 최고운영책임자(COO)·최고제품책임자(CPO)를, Gina Mastantuono가 사장 겸 최고재무책임자(CFO)를 맡고 있습니다. Moveworks 공동 창업자 Bhavin Shah는 직원 경험과 AI 부문을 이끕니다. 2026년 5월 경영진은 2030년 목표를 제시했습니다. 구독 매출 300억 달러 이상, 연간 계약 가치에서 AI 비중 30% 이상입니다.
우리는 비즈니스의 규칙이자 레일입니다.
Bill McDermott · 이사회 의장 겸 CEO · Knowledge 2026 발표문 · 2026-05-05
지금의 ServiceNow를 만든 결정은 네 가지입니다. 첫째, 플랫폼 하나와 데이터 모델 하나를 지킵니다. 서울의 아키텍트라면 누구나 설명할 수 있어야 하는 주장입니다. 둘째, IT 밖으로 나갑니다. 2025년 McDermott은 CRM과 산업별 워크플로를 가장 빠르게 성장하는 사업이라고 했고, 2026년 7월에는 CRM 연간 계약 가치가 20억 달러라고 밝혔습니다. 셋째, 기다리지 않고 인수합니다. Moveworks(28억 5,000만 달러, 2025년 12월 완료), Veza(10억 달러에 합의, 2026년 3월 완료), Armis(77억 5,000만 달러, 2026년 4월 완료)를 인수해 지금 AI Control Tower가 내세우는 AI 어시스턴트, ID 권한 관리, 자산 가시성을 확보했습니다. 넷째, 파트너와 함께 판매합니다. 아직 매출로 인식되지 않은 계약 잔액은 290억 달러입니다. McDermott은 그 배경으로 길어진 고객 약정 기간과 파트너 생태계의 수요를 꼽습니다. ServiceNow의 AWS Marketplace 거래액은 10억 달러를 넘었고, 외부 AI 에이전트가 ServiceNow 워크플로로 일을 처리하게 하는 기능의 첫 설계 파트너는 Anthropic입니다.
회사는 자사 문화를 People Pact와 근무 유형으로 소개합니다. People Pact는 최선의 일을 하고, 최선의 삶을 살고, 함께 목적을 이루자는 약속입니다. 직원 대부분은 '플렉서블' 유형으로, 배정된 사무실에 일주일에 최소 이틀 출근합니다. 일부 포지션은 '사무실 근무 필수' 유형입니다. 서울 공고 다섯 개 가운데 네 개가 플렉서블이고, CRM 영업 담당(Account Executive)은 사무실 근무 필수입니다. 채용 페이지는 정해진 면접 절차와 표준 평가 가이드를 약속합니다. 꼭 알아 둘 규칙도 하나 있습니다. 준비할 때는 AI를 써도 되지만, 회사가 따로 안내하지 않는 한 면접, 시험, 기술 과제는 AI 없이 직접 해야 합니다.
직원은 이제 어디로 가야 할지, 누구에게 물어야 할지 몰라도 됩니다.
Bhavin Shah · 직원 경험·AI 부문 SVP 겸 GM · Otto 출시 발표문 · 2026-05-05
한국 입사자에게 이 자리를 좌우하는 결정은 몇 사람에게 달려 있습니다. 플랫폼, 가격, 인수는 본사가 정합니다. 서울에서는 현상준이 2025년 4월부터 Area VP 겸 한국 대표로 한국 사업을 이끌고 있습니다. 아시아·한국 총괄 GVP인 Melissa Ries는 현 대표를 소개하며 한국을 핵심 시장이라고 했습니다. 파트너 총괄 포지션은 APAC 채널·파트너십 GVP에게 보고하고, 엔터프라이즈 아키텍트 공고는 한국 시장의 목소리를 지역 전략에 반영하는 역할을 요구합니다.
공고들은 한국 최대 기업의 임원을 상대로 한 기술 영업, 삼성SDS·LG CNS·SK C&C 같은 SI를 통한 구축, 그리고 기존 강자에 맞서 CRM 사업을 키우는 일을 요구합니다.
지역 부사장 겸 한국 대표
이 팀 모습은 한국 대표를 소개한 국내 보도와 2026년 10월 10일 읽은 서울 공고 다섯 개로 그렸습니다. 묶음은 공고에 나온 업무이며 인원이나 보고 관계를 뜻하지 않습니다.
서비스나우는 한국 법인을 등록하고 여섯 달 뒤인 2019년 11월 한국 진출을 발표했습니다. 첫 파트너는 LG CNS였고 LG CNS는 고객이기도 했습니다. 국내 데이터센터는 2020년 4월에 열었습니다. 진출 당시 회사는 가전부터 완성차까지 각 산업의 앞자리에 선 한국 기업이 많다는 점을 들었습니다. 2020년 확대되는 주 52시간 근무제가 반복 업무 자동화를 부추길 것이라는 점도 들었습니다. 2021년 당시 한국 대표는 첫 ITSM 열풍 뒤 한국 기업의 IT 현대화가 더뎠다고 말했습니다. 자산이 많은 하이테크 제조업과 통신사, 금융사가 가장 관심이 크다는 말도 덧붙였습니다. 2025년 아시아·한국 총괄 그룹 부사장은 한국을 핵심 시장이라고 불렀습니다. 2026년 9월 지금의 한국 대표는 기회를 간극에서 찾았습니다. 한국 기업의 AI 지출 증가율은 약 120%로 글로벌 평균 110%보다 높았지만, 자율 워크플로를 쓰는 곳은 9%에 그쳤습니다.
ServiceNow Korea Limited가 아일랜드를 투자 국가로 하는 외국인투자기업으로 처음 등록됐습니다.
ServiceNow는 기자간담회에서 한국 시장 진출을 공식 발표하고, LG CNS를 첫 한국 파트너로 소개했습니다.
한국 진출 몇 달 만에 국내 데이터센터를 열었습니다.
삼성SDS는 플랫폼 컨설팅·구축·운영을 맡고, 표준 모델을 삼성 관계사와 다른 고객사로 확산하기로 했습니다.
UiPath와 PTC의 한국 대표를 지낸 박혜경이 Area VP 겸 한국 대표로 선임됐습니다.
IBM, PwC Consulting, SAP 한국 법인을 거친 현상준이 한국 대표로 선임됐습니다.
한국 대표가 조사 결과를 발표했습니다. 한국 기업의 AI 성숙도는 52점이었고, 자율 워크플로를 운영하는 곳은 9%였습니다.
ServiceNow는 2019년 5월 한국 법인 ServiceNow Korea Limited를 외국인투자기업으로 등록했고, 2019년 11월 21일 한국 시장 진출을 공식 발표했습니다. 첫 한국 파트너는 LG CNS였고, LG CNS는 고객이기도 했습니다. 2020년 4월에는 국내 데이터센터를 열었습니다. 진출 당시 회사가 든 이유는 두 가지였습니다. 한국에는 가전부터 자동차까지 각 산업을 선도하는 기업이 많다는 점, 그리고 2020년 적용이 확대되는 주 52시간 근무제로 기업들이 반복 업무 자동화에 나설 것이라는 점입니다. 2021년 당시 한국 대표는 더 분명한 이유를 덧붙였습니다. 한국 기업은 첫 ITSM 도입 붐 이후 IT 현대화가 더뎠고, 자산이 많은 하이테크 제조사, 통신사, 은행이 가장 큰 관심을 보인다는 것입니다.
한국 시장에 슈퍼 사이클이 조만간 도래할 것이라고 봅니다.
김규하 · 당시 서비스나우코리아 대표 · CIO Korea 인터뷰 · 2021-02-26
일의 상당 부분은 파트너가 맡습니다. 삼성SDS는 2021년 6월 전략적 파트너십을 맺고 플랫폼 컨설팅·구축·운영을 맡기로 했습니다. 표준 모델을 만들어 삼성 관계사와 외부 고객에게 넓히겠다는 계획도 밝혔습니다. 같은 해 IBM 한국 법인과 메가존이 ITSM 파트너로 소개됐습니다. 현재 채용 중인 엔터프라이즈 아키텍트 공고는 대형 그룹 SI인 삼성SDS, LG CNS, SK C&C를 잘 아는 사람을 찾습니다. 파트너 총괄 공고는 컨설팅·구축 회사부터 하이퍼스케일러와 소프트웨어 회사까지 다섯 가지 판매 경로(RTM)를 맡깁니다. 실명이 공개된 한국 고객은 LG CNS, SK하이닉스, LG유플러스, SK디스커버리, 서린정보기술이며, 대부분 ITSM과 IT 운영 분야입니다.
한국 대표는 6년 사이 세 번 바뀌었습니다. 2020년 5월 김규하, 2023년 8월 박혜경, 2025년 4월 현상준 대표입니다. 현상준 대표는 IT·비즈니스 컨설팅 분야에서 30년 넘게 일했고, IBM과 PwC Consulting에서 글로벌 파트너를 지냈으며, 2019년부터 SAP 한국 법인에서 서비스 영업 부문과 엔터프라이즈 사업 부문을 차례로 이끌었습니다. 2026년 9월 한 신문은 역삼동 ServiceNow 한국 사무실에서 현상준 대표를 인터뷰하며 Area VP 겸 한국 대표로 소개했습니다. 이 자리에서 현 대표는 ServiceNow가 조사 기관 ThoughtLab과 함께 19개국 6,500명을 조사한 결과를 공개했습니다. 한국 기업의 AI 성숙도는 52점으로 아시아태평양 평균과 같았고, AI 지출 증가율은 약 120%로 글로벌 평균 110%보다 높았습니다. AI 에이전트를 도입한 한국 기업은 52%였지만, 자율 워크플로를 운영하는 곳은 9%, AI에 맞춰 업무 프로세스를 다시 설계한 곳은 2%에 그쳤습니다.
한국 기업은 인공지능(AI)에 돈은 많이 쓰지만, 아직 제대로 일을 시키는 단계까지는 가지 못했습니다.
현상준 · 지역 부사장 겸 한국 대표 · 한국경제 인터뷰 · 2026-09-07
2026년 10월 10일 ServiceNow 채용 페이지에는 서울 포지션 다섯 개가 올라 있었고, 모두 영업과 구축 쪽입니다. Principal Enterprise Architect, Korea는 최대 고객사의 CIO·CTO에게 계약 전 단계에서 기술 방향을 제시합니다. Principal Solution Architect는 대형 전문 서비스 계약을 설계하고 초기 구축까지 이끕니다. Sr Advisory Solution Consultant, CRM (Korea)는 CRM 요구 파악 워크숍과 시연을 맡습니다. Senior CRM Account Executive는 대기업 그룹, 통신사, 제조사를 상대로 신규 CRM 매출 쿼터를 책임집니다. Sr Dir, Global Partnerships and Channels, Korea는 파트너 매니저들을 이끌고 한국 리더십팀의 일원으로 일합니다. 10월 초에 보이던 서울 공고 두 건, HR 솔루션 컨설턴트와 Armis 영업 담당은 10월 10일 기준 마감됐습니다. 종합하면 Signet은 한국 조직이 최대 고객사와 CRM 공략을 중심으로 시니어 기술 영업 인력을 채우고, 구축의 대부분은 파트너에게 맡기는 구조로 봅니다.
서울은 실행만 하는 조직이라는 우려에는 양쪽 근거가 모두 있습니다. 법인은 2019년, 국내 데이터센터는 2020년부터 있었고, 파트너 총괄은 한국 생태계 전체를 책임지며 한국 리더십팀의 일원입니다. 하지만 쿼터는 지역 본부의 지침에 따라 정해지고, 프로그램은 글로벌 구조를 따릅니다. 6년 사이 대표가 세 번 바뀌었다는 점도 면접에서 물어볼 만합니다.
Signet 공고 목록 · 2026-10-19 기준
모의지원에서 파트너와 함께 성사 단계로 끌어올린 한국 기업 계약을 보여 주세요.
ServiceNow는 3월 2일 Veza 인수를 마무리한 데 이어, 연결 자산을 탐지하고 사이버 노출을 관리하는 Armis를 77억 5,000만 달러에 인수했습니다.
회사는 Otto를 출시하고 AI Control Tower를 확대했습니다. AI 전문 에이전트를 선보였고, 외부 에이전트에도 워크플로를 열었습니다. 첫 설계 파트너는 Anthropic입니다.
2분기 구독 매출은 38억 7,700만 달러로 24.5% 늘었습니다. AI 연간 계약 가치는 10억 달러를 넘었고, 회사는 2026년 구독 매출 전망치를 올렸습니다.
승부수에 비춰 보면 지난 1년은 세 갈래로 정리됩니다. 첫째는 조립입니다. Moveworks는 2025년 12월 15일, Veza는 2026년 3월 2일, Armis는 2026년 4월 20일 인수를 마무리했습니다. Armis는 처음 예상한 2026년 하반기보다 일찍 끝났습니다. 둘째는 제품입니다. 5월 Knowledge 2026에서 Otto를 출시하고, AI Control Tower를 확대하고, IT·CRM·직원 서비스·보안 분야의 AI 전문 에이전트를 선보였습니다. 외부 에이전트도 ServiceNow 워크플로를 쓸 수 있게 열었고, 첫 설계 파트너는 Anthropic입니다. 셋째는 성과입니다. AI 연간 계약 가치가 2분기에 10억 달러를 넘었고, 구독 매출은 24.5% 늘었으며, 2026년 전망치도 올라갔습니다.
AI Control Tower가 시장 표준이 되면서 ServiceNow AI의 에이전트 도입은 불과 아홉 달 만에 아홉 배로 늘었습니다.
Bill McDermott · 이사회 의장 겸 CEO · 2026년 2분기 실적 발표문 · 2026-07-22
같은 해 압박도 컸습니다. 투자자들이 시트 기반 소프트웨어의 미래를 의심하면서 주가는 고점 대비 50% 넘게 떨어졌습니다. 6월에는 보안 문제로 고객의 호스팅 인스턴스에 업데이트를 적용해야 했습니다. 1분기에는 중동 분쟁으로 대형 온프레미스 계약 몇 건이 미뤄지면서 구독 매출 성장률이 약 0.75%포인트 낮아졌습니다. 그래도 회사는 4월과 7월 두 차례 모두 연간 구독 매출 전망치를 올렸습니다.
2026년 출시 이후 첫 고객 미팅의 내용이 달라졌습니다. 서울의 아키텍트나 영업 담당은 더 이상 더 나은 서비스 데스크만 제안하지 않습니다. 한국 그룹사가 이미 쓰고 있는 AI 에이전트는 무엇인지, 누가 그것을 관리하는지, 어떤 워크플로를 끝까지 처리해야 하는지가 대화의 중심입니다. AI를 실제 결재 단계에 연결해 본 사례를 하나 준비해 보세요.
IT, 인사, 고객 서비스, 보안을 거치는 요청은 보통 인계, 결재, 재입력 때문에 멈춰 섭니다. ServiceNow는 이 부서들을 데이터 모델 하나로 된 플랫폼 하나에 올려, 요청과 결재, 이력이 한 기록에 남게 합니다.
공고들은 한국 최대 기업의 임원을 상대로 한 기술 영업, 삼성SDS·LG CNS·SK C&C 같은 SI를 통한 구축, 그리고 기존 강자에 맞서 CRM 사업을 키우는 일을 요구합니다.
네. 2026-10-10에 회사 채용 페이지와 대조했습니다. 모집 여부는 바뀔 수 있습니다. 모의지원은 회사에 지원서가 가는 것이 아니라 Signet에 검토를 요청하는 단계입니다.
비전부터 제품, 성장, 사람, 한국 팀과 현재 공고까지 한 페이지에서 이어집니다. 목차로 원하는 곳으로 이동하고, 궁금한 부분은 펼쳐서 더 읽을 수 있습니다.