한국어·English
Airbnb 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 호스트와 여행자를 잇고 여행의 더 많은 일을 조율합니다.
- 자리
- 품질·인력팀과 외부 상담사의 서비스 성과를 관리합니다.
모의지원, 찜하기, 다른 공고 보기는 로그인 후 이어집니다.
이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 담당 BPO 파트너·서비스·언어의 운영 성과를 책임지고 Airbnb 고객에게 제공하는 지원 품질을 관리합니다.
- 품질·인력 계획·교육팀의 분석을 바탕으로 개선 과제와 우선순위를 정하고 파트너의 실행을 이끕니다.
- 파트너를 대표하는 연락 창구로서 Delivery·고객지원 조직과 협업하고 성과와 진행 상황을 경영진에게 보고합니다.
- 새 정책·프로젝트·운영 변경을 도입하고 현지 시장과 글로벌 조직의 요구를 조율합니다.
- 고객과 파트너의 의견을 수집해 일상 운영과 장기 프로세스를 개선하고, 제품·BPI·PMO팀과 위험을 줄입니다.
필요한 경험
- 고객 서비스 또는 운영 경력 8년 이상이며, 그중 파트너 관리·BPO 환경 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 파트너 또는 지역 운영의 성과를 개선하고, 위기 상황에서 자원 배치·민감한 사건·손실 관련 판단을 맡은 경험이 필요합니다.
- 데이터 분석·보고와 성과 관리 기준 수립 경험이 필요하며, Tableau·Salesforce·SQL·Excel·Google Sheets 등 분석 도구를 활용할 수 있어야 합니다.
- 사업 전략을 구체적인 실행으로 바꾸고, 파트너와 이해관계자를 설득하며 여러 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- 중국어와 영어를 유창하게 구사해야 합니다. 비자 후원은 제공하지 않습니다.
- 정규 풀타임 자리이며 서울·싱가포르·도쿄·마닐라에서 근무할 수 있습니다. 이 공고는 서울 지원용입니다.
- 주말과 대기 근무가 가능해야 하며 필요하면 유럽·아태·북미로 출장할 수 있어야 합니다.
영어 원문 보기
내 이력서가 이 자리에 어떻게 읽힐지 확인하세요
외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-10 확인
AirbnbCustomer Service Partner Operations Manager, Mandarin Speaking (Seoul Based)모의지원하기