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Genesys 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 콜센터와 고객 상담을 AI로 운영하는 소프트웨어를 만듭니다.
- 자리
- 일본 고객사의 AI 기반 CX 전환 전략을 함께 설계합니다.
- 언어
- 일본어 네이티브, 영어 비즈니스 레벨
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 고객사와 함께 디지털, 음성, 상담센터 운영에서 가치 높은 개선 지점을 짚어낸다.
- 사업 목표와 기술 여건에 맞춰 고객의 경험을 어떻게 바꿀지 로드맵으로 함께 그린다.
- 전략을 실행 계획과 시험판 프로젝트로 옮기고 성과 지표를 붙여 확산시킨다.
- 챗봇, 상담 지원 도구, 자동 라우팅을 활용한 업무 흐름과 화면을 설계한다.
- 임원 워크숍과 실무 교육을 이끌며 새 방식이 자리 잡도록 돕는다.
- 데이터와 실험 결과로 도입 효과와 투자 대비 성과를 입증한다.
필요한 경험
- 경영학, 기술 또는 관련 분야 학사 학위나 그에 준하는 실무 경험이 있다.
- 고객 경험, 디지털 전환, 상담센터 운영 분야에서 컨설팅 경력이 3년 이상이다.
- 대규모 프로젝트를 이끌며 고객의 경험을 실제로 바꿔본 경력이 3년 이상이다.
있으면 좋은 경험
- 음성, 챗봇 같은 AI, 자동화 프로젝트를 직접 다뤄봤다.
- 데이터와 자연어 처리 기초, 프롬프트 설계, 책임 있는 AI 원칙을 이해하고 있다.
- 클라우드 연동 방식과 API에 대한 지식이 있다.
영어 원문 보기
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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-19 확인
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