한국어·English
Genesys 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 제네시스는 고객의 요청을 사람·AI·기업 시스템의 통제된 실행에 잇습니다.
- 자리
- AI 시제품과 연동, 재사용 자료를 만들어 고객 운영으로 넘깁니다.
모의지원, 찜하기, 다른 공고 보기는 로그인 후 이어집니다.
이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 경영진 후원자와 고객 담당자와 함께 AI 전환 로드맵을 만들고, AHT와 CSAT 같은 사업 지표로 우선순위를 정합니다.
- 참조 아키텍처와 연동 기준, AI 설계 패턴을 정하고 여러 채널과 사업부에 걸친 업무 재설계 워크숍을 이끕니다.
- Genesys Cloud AI Studio와 Copilot으로 POC와 MVP를 빠르게 만들고 고객의 CRM, ERP, 외부 시스템과 연결합니다.
- GDPR, PDPA, PCI, HIPAA 같은 보안, 개인정보, 규제 요건을 지키고 편향이나 위험한 답변을 막는 안전장치를 적용합니다.
- 성과 지표로 결과를 평가해 설계를 다듬고, 운영할 수 있는 결과물을 고객 성공팀과 전문 서비스팀에 넘깁니다.
필요한 경험
- 컴퓨터공학, IT, 경영, 데이터 사이언스 등 관련 분야 학사 학위 또는 CX, AI 솔루션 구축 실무 경력이 필요합니다.
- 관련 경력 12년 이상이 필요하며, 그중 CX, CRM, AI 오케스트레이션 플랫폼 구축 5년 이상과 솔루션 설계, 시스템 통합, AI 기반 업무 설계 3년 이상이 포함되어야 합니다.
- API와 데이터 처리 흐름, Genesys, AWS, Azure, GCP 같은 최신 클라우드 환경을 다룬 경험이 필요합니다.
- 음성, 채팅, 메시징에서 대화형 AI나 상담원 지원을 구축한 경험과 REST API, 이벤트 기반 구조, JSON 이해가 필요합니다.
- 한국어는 원어민 수준, 영어는 업무 수준이어야 하고 한국에서 합법적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 공식 공고는 하이브리드 근무로 표기하며 원문에는 고정 출근 일수를 정하지 않는다.
영어 원문 보기
내 이력서가 이 자리에 어떻게 읽힐지 확인하세요
외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-19 확인
GenesysPrincipal AI Solutions Architect, Customer Success모의지원하기