한국어·English
Genesys 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 콜센터와 고객 상담을 AI로 운영하는 소프트웨어를 만듭니다.
- 자리
- 아시아 디지털 고객 성공팀을 이끌며 매출 확장을 돕습니다.
모의지원, 찜하기, 다른 공고 보기는 로그인 후 이어집니다.
이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- APAC 디지털 고객 성공 팀과 인도 지역 고객 성공 매니저들을 이끌고 코칭한다.
- 디지털 중심 고객 성공 전략을 실행해 자동화와 AI로 고객 유지율과 순매출 유지율을 높인다.
- Gainsight, Tableau, Salesforce 같은 도구로 고객 상태와 위험 신호를 살피고 필요하면 바로 개입한다.
- 표준화된 고객 성공 운영 방식과 체계를 팀 전체에 정착시킨다.
- 갱신팀과 협력해 매출 예측과 갱신 실행력을 높인다.
- 영업 및 파트너팀과 함께 교차 판매, 상향 판매 기회를 발굴한다.
필요한 경험
- SaaS 환경에서 9년 이상 고객 성공 업무를 했고 팀을 이끈 경험이 있다.
- 갱신 관리, 고객 유지, 확장 매출을 대규모로 이끌어 본 실적이 있다.
- 데이터 기반 방식으로 디지털이나 대기업 고객 포트폴리오를 이끌어 본 경험이 있다.
- Gainsight, Salesforce, Tableau 같은 고객 성공·분석 도구를 다뤄 봤다.
- 경영학이나 기술 관련 분야 학사 학위가 있다.
있으면 좋은 경험
- APAC 여러 지역이나 인도 같은 하위 지역 조직을 이끈 경험이 있으면 좋다.
- 고객 경험(CX) 플랫폼과 클라우드 기술을 잘 알면 좋다.
- AI와 자동화로 디지털 중심 고객 참여 모델을 키워 본 경험이 있으면 좋다.
- 전체 업무 시간의 30% 정도 출장이 가능하면 좋다.
영어 원문 보기
내 이력서가 이 자리에 어떻게 읽힐지 확인하세요
외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-09-21 확인
GenesysSenior Manager, Digital Lead (Customer Success)모의지원하기