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GitLab 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 소프트웨어 변경의 권한·검사·근거를 한곳에서 잇습니다.
- 자리
- 어려운 고객 사례를 해결하고 동료를 지도하며 수정에 기여합니다.
- 언어
- 한국어 유창 필수
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- Zendesk·변경 제안·이메일·영상 통화로 어려운 고객 사례와 상위 단계로 넘어온 문제를 해결합니다.
- Linux·로그·Ruby on Rails 코드를 조사해 성능 문제와 버그를 재현하고 수정안을 제안합니다.
- 함께 문제를 풀고 다른 팀과 협업하며 동료의 조사·고객 소통을 돕습니다.
- 지원 절차와 제품 품질, 문서·반복해서 쓸 자료·지원 도구를 개선합니다.
- 제품·개발·인프라·고객 성공·영업과 수정, 새 기능, 개발 우선순위를 조율합니다.
- 평일·주말 낮 당직에 참여해 자체 운영·SaaS 고객을 긴급 지원하고 GitLab.com 운영 팀과 사고 소통을 조율합니다.
- 지원서와 과제를 검토하고 면접에 참여해 지원 팀 채용을 돕습니다.
필요한 경험
- 첫 접수부터 분류·재현·버그 보고·해결·명확한 소통까지 복잡한 고객 사례를 책임진 경험을 요구합니다.
- 운영·고객 환경에서 Linux 관리·스크립트·Git·자동 빌드와 배포 경험을 쌓고 인프라·앱 양쪽의 문제를 조사해야 합니다.
- 함께 조사하거나 사례를 검토하고 다른 팀과 협업하며 동료를 지도해야 합니다.
- 제품·개발·영업과 협업해 고객 의견을 수정·기능 개선·개발 우선순위로 옮긴 경험을 요구합니다.
- DevOps·Kubernetes·서버리스와 GitLab 운영 방식이 고객에게 미치는 영향을 이해해야 합니다.
- 학습·팀 간 협업과 다른 기술 지원·엔지니어링 경험을 적용할 역량을 보여줘야 합니다.
- 유창한 한국어가 필수입니다. 한국 원격 근무이며 평일·주말 낮 당직을 포함합니다.
영어 원문 보기
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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-19 확인
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