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Zendesk 회사 보기 · OPEN ROLE
- 회사
- 기업이 고객 문의와 상담을 관리하는 고객서비스 소프트웨어를 만듭니다.
- 자리
- 고객사에 직접 들어가 젠데스크 AI 기능을 구현합니다.
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이 자리에서 하는 일
공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.
담당 업무
- 고객사에 직접 들어가 AI 에이전트와 LLM 기반 솔루션을 발견 단계부터 실제 운영까지 만든다.
- API 연동과 데이터 파이프라인, RAG 시스템을 직접 구축해 필요한 데이터를 연결한다.
- 데이터, 인프라, 모델 동작에서 생기는 어려운 기술 문제를 마지막까지 해결한다.
- 영업 엔지니어링팀, 제품팀과 함께 고객사 시스템 구조를 파악하고 연동 방식을 설계한다.
- 고객 현장에서 얻은 내용을 제품팀에 전달해 다음 도입에서 걸리는 부분을 줄인다.
필요한 경험
- 소프트웨어 개발 경력이 5년 이상이다.
- 파이썬과 자바스크립트, 타입스크립트를 다룰 줄 안다.
- LLM 기반 서비스를 실제 운영 환경에 배포하거나 연동해 본 경험이 있다.
- AWS, GCP, 애저 같은 클라우드와 도커, 쿠버네티스로 컨테이너 배포를 다뤄 봤다.
- 고객사를 방문해 최대 절반 정도 출장을 다닐 수 있다.
있으면 좋은 경험
- FDE나 프로페셔널 서비스, 솔루션 엔지니어링, 기술 지원 담당으로 기업용 AI나 SaaS를 도입해 본 경험이 있다.
- 랭체인, 라마인덱스, 헤이스택 같은 LLM 도구를 다뤄 봤다.
- 젠데스크 제품이나 API, 또는 고객 지원 플랫폼 연동 경험이 있다.
- 머신러닝과 AI 시스템을 모니터링하고 비용을 관리해 본 경험이 있다.
- 개인정보 처리와 기업 보안, 규정 준수를 다뤄 본 경험이 있다.
영어 원문 보기
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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.
2026-10-19 확인
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