이 승부수가 통하면 고객은 사람이 쓰는 사용자 라이선스에 더해 에이전트가 해낸 일에도 돈을 냅니다. 해결한 문의, 후속 연락한 잠재 고객, 최신 상태로 유지한 기록 같은 일입니다. Salesforce가 내건 목표는 2026 회계연도 415억 달러였던 매출을 2030 회계연도 630억 달러로 늘리는 것입니다.
그 미래가 만들어지는 모습 ↓
모든 고객의 기록을 한곳에서 공유하며, 에이전트도 이 기록을 바탕으로 일합니다.
Sales Cloud와 Partner Community 도입으로 본사, 대리점, 디자이너가 한 플랫폼에서 일합니다. 상담부터 계약까지 모든 단계가 기록되고, 진척이 멈춘 리드는 실시간으로 알림이 뜹니다.
본사 영업 담당자는 대리점 약 600곳의 디자이너 2,300여 명이 고객과 어떻게 일하는지 볼 수 없었습니다. 리드는 문서나 Google Sheets에 흩어져 있었고, 진척이 멈춘 리드는 서너 달이 지나서야 드러났습니다.
한샘 임원의 발언이 실린 Salesforce 한국 법인 고객 사례입니다. 수치는 고객사가 직접 밝힌 것이고, 시간 절감 효과는 추정치입니다.
2023년 표준 기능 우선 원칙으로 Salesforce를 선택했습니다. 마케팅 인력 약 30명에서 영업 50명, 다시 전사 200명으로 확대했고 Service Cloud도 추가했습니다. Agentforce는 개념 검증(PoC) 단계입니다.
10년 넘게 CRM 도입을 시도했지만 정착하지 못했습니다. 과도한 커스터마이징으로 시스템이 복잡해졌고, 16개 지사에서 들어오는 정보는 기존 방식으로 감당할 수 없을 만큼 늘었습니다.
Salesforce 한국 법인 고객 사례입니다. 숫자는 시스템에 담긴 데이터 규모이며, 영업 성과가 아닙니다.
대리점 영업과 자사 고객 서비스를 위해 Salesforce를 도입한 한국 중견 제조사를 가상의 예로 듭니다. 아래 단계마다 지금 열린 한국 공고가 판매하거나 지원하는 Salesforce 제품이 나옵니다.
사업개발 담당자(BDR)가 고객사를 조사하고 아웃바운드 콜을 하는 동안, Hunter 같은 아웃바운드 에이전트가 CRM 데이터로 후속 연락 초안을 씁니다. 영업 대표(AE)는 막연한 콜드 리스트가 아니라 검증된 영업 기회를 넘겨받습니다.
영업 대표는 Sales Cloud에서 영업 기회와 매출 예측, 이해관계자를 관리합니다. 솔루션 엔지니어는 디스커버리 워크숍을 열고 초기 아키텍처를 설계하며, Salesforce와 파트너 제품이 고객 시스템에 어떻게 맞물리는지 시연합니다.
Data 360은 Salesforce 앱과 웹사이트, 다른 시스템의 기록을 하나의 고객 프로필로 통합합니다. Snowflake, Databricks, Google BigQuery, AWS에 있는 데이터는 Zero Copy로 옮기지 않고 바로 읽습니다. MuleSoft와 Informatica는 기존 시스템을 연동하고, 에이전트가 쓰기 전에 데이터를 정제합니다.
Agentforce로 만든 서비스 에이전트가 회사의 지식과 기록을 활용해 웹, 메신저, 음성으로 고객에게 답합니다. 지시 범위를 벗어난 요청은 이력과 함께 상담사에게 넘깁니다.
팀은 Slack에서 일하고, Slackbot이 필요한 Salesforce 정보를 불러옵니다. 관리자는 Tableau 대시보드를 봅니다. 계약 후에는 Success Architect, Success Guide, Technical Architect가 고객의 활용도를 끌어올리는데, 재계약과 다음 제품 판매가 바로 여기서 나옵니다.
Salesforce는 1999년 3월 8일, 기업용 소프트웨어를 회사 서버에 설치하지 않고 인터넷으로 빌려 쓸 수 있다는 데 회사를 걸고 출발했습니다. 서비스는 2000년 2월 'The End of Software'라는 행사에서 공개했습니다. 빌려준 것은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어, 곧 기업이 고객사와 담당자, 거래, 서비스 문의를 관리하는 시스템입니다. 27년이 지난 지금 이 기록은 대다수 대기업에서 영업·서비스 업무의 한가운데에 있습니다. Salesforce가 발표한 2026 회계연도(2026년 1월 31일 종료) 매출은 415억 달러이고, IDC를 인용한 Salesforce 그래픽에 따르면 13년 연속 CRM 1위입니다.
우리는 세일즈포스를 에이전틱 엔터프라이즈의 운영체제로 다시 만들었고, 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에 사람과 에이전트를 함께 모았습니다.
Marc Benioff · 이사회 의장 겸 CEO · 2026 회계연도 4분기 실적 발표 · 2026-02-25
지금 전략은 AI 모델만으로는 회사를 운영할 수 없다는 믿음에서 출발합니다. Benioff는 2026년 9월 Dreamforce에서 모델은 확률적으로 작동하고, Salesforce 애플리케이션처럼 단일한 기준 데이터에 근거하지 않는다고 말했습니다. 고객에게 답하거나 거래 정보를 업데이트하는 에이전트라면 그 밑에 기록과 업무 로직, 권한이 있어야 한다는 것입니다. Salesforce는 이 생각을 중심으로 회사를 다시 짰습니다. 2024년 9월 12일 Agentforce를 출시했고, 2025년 말에는 재무 보고서의 제품군 이름을 Agentforce Sales, Agentforce Service 등으로 바꿨습니다. 지금은 스스로를 '에이전틱 엔터프라이즈의 운영체제'라고 부릅니다.
대규모 언어 모델 덕분에 소프트웨어가 요청을 이해하고, 단계를 계획하고, 직접 실행할 수 있게 됐습니다. Salesforce의 답은 고객 데이터가 이미 있는 곳에 에이전트를 두는 것이었습니다. 2026년 1월까지 Agentforce 계약을 2만 9,000건 넘게 맺었고, 2026년 7월까지 에이전트가 완료한 작업은 70억 건에 이릅니다. 회사는 이 작업을 Agentic Work Unit이라는 단위로 셉니다. 2026년 9월에는 AIforce로 한발 더 나갔습니다. 사람과 에이전트가 Salesforce 화면을 열지 않고도 Claude, Slack, 또는 Agentforce Coworker라는 어시스턴트 안에서 Salesforce의 데이터와 워크플로, 권한을 쓸 수 있게 한 것입니다. 가격 체계도 따라 바뀌어, 이제 Agentforce는 사용자당 요금 외에 대화 1건당 2달러나 사용량 기반 이용권으로도 살 수 있습니다.
가상의 예로, 대리점을 통해 판매하는 한국 중견 제조사가 있다고 해 보겠습니다. 먼저 사업개발 담당자(BDR)가 고객사를 조사해 첫 미팅을 잡고, 그사이 Hunter 같은 아웃바운드 에이전트가 CRM 데이터로 후속 연락 초안을 씁니다. 영업 대표(AE)는 Sales Cloud에서 거래를 이끌고, 솔루션 엔지니어는 고객사 시스템을 파악해 Salesforce가 어떻게 들어맞는지 시연합니다. 계약 후에는 Data 360이 웹사이트, ERP, CRM의 기록을 하나의 프로필로 모으고, MuleSoft와 Informatica가 기존 시스템을 연동해 데이터를 정제합니다. 이 중간 단계의 실제 사례가 대리점 약 600곳을 Sales Cloud로 관리하는 한샘입니다.
이어서 Agentforce로 만든 서비스 에이전트가 웹이나 음성으로 제조사의 고객을 응대하고, 지시 범위를 벗어난 문의는 이력과 함께 사람에게 넘깁니다. Salesforce 자체 도움말 사이트에서는 2025년 2월까지 Agentforce가 대화 38만 건을 처리해 84%를 해결했고, 사람에게 넘긴 것은 2%였습니다. 팀은 Slack에서 일하는데, Slackbot은 메시지 하나로 Salesforce 기록을 업데이트할 수 있습니다. 관리자는 Tableau 대시보드를 봅니다. 사람의 판단은 가장 중요한 곳에 남습니다. 에이전트에게 어디까지 맡길지 정하고, 예외를 승인하고, 고객 관계를 책임지는 일입니다.
에이전트 사업은 결국 성장률로 증명해야 합니다. 2026 회계연도 4분기 고정환율 기준 구독 매출 증가율은 Agentforce Sales 8%, Agentforce Service 7%였고, 같은 기간 Agentforce ARR은 두 배 넘게 늘었습니다. 회사는 2027 회계연도 하반기에 유기적 성장이 빨라질 것이라고 약속합니다.
지금 열린 한국 공고 17건은 이 과정의 모든 단계에 걸쳐 있습니다. 고객을 찾는 일, 플랫폼과 전문 제품을 파는 일, 계약 후 고객의 성공을 돕는 일, 그리고 한국 사업 자체를 운영하는 일입니다. 대부분의 포지션에서 핵심은 에이전트와 데이터가 고객사의 규칙 안에서 제대로 작동한다는 것을 한국 고객에게 보여 주는 것입니다.
중심은 Sales Cloud와 Service Cloud입니다. Sales Cloud에는 고객사, 영업 기회, 매출 예측이, Service Cloud에는 서비스 문의, 지식 베이스, 문의 배정이 들어 있습니다. Salesforce는 이제 두 제품을 Agentforce Sales와 Agentforce Service라는 이름으로 보고하며, 2026 회계연도 구독 매출은 각각 90억 2,800만 달러와 98억 1,800만 달러로 회사에서 가장 큰 두 제품군입니다. 두 제품 안에는 미리 만들어 둔 에이전트가 속속 들어오고 있습니다. Hunter는 아웃바운드 파이프라인을 발굴하고, Piper는 인바운드 리드와 미팅을 잡으며, Fin은 고객 문의에 답합니다. Fin은 2026년 9월 인수를 마친 같은 이름의 회사(옛 Intercom)에서 왔고, 이 인수로 3만 곳이 넘는 고객도 함께 들어왔습니다.
Agentforce는 이런 에이전트를 만드는 플랫폼입니다. 팀은 Agentforce Builder에서 하위 에이전트를 정의하고, 일상 언어로 지시를 쓰고, Flow·프롬프트·코드·MuleSoft API로 만든 액션을 붙입니다. 단계 계획은 Atlas 추론 엔진이 맡고, 필요하면 사람에게 넘깁니다. 판매 방식은 대화 건당 요금, Flex Credits, 사용자별 추가 요금이며, Agentforce ARR은 2026년 7월 15억 달러를 넘어 240% 넘게 늘었습니다. 에이전트가 읽는 데이터는 Data 360(2025년까지 이름은 Data Cloud)에 있습니다. Data 360은 기록을 하나의 고객 프로필로 모으고, Snowflake, Databricks, Google BigQuery, AWS의 데이터는 Zero Copy로 옮기지 않고 바로 읽습니다. 그 아래에서는 MuleSoft와 Informatica가 연동과 데이터 품질을 맡습니다.
2021년 인수한 Slack은 사람이 에이전트를 만나는 곳입니다. Slackbot은 회의를 기록·요약하고, 채팅 메시지 하나로 Salesforce 기록을 만들거나 업데이트합니다. Slack은 데이터와 앱, AI가 만나는 곳을 내세워 Microsoft Teams와 맞섭니다. Salesforce는 2026년 4월 8일 국내에 Slackbot을 출시했고, 출시 행사 무대에는 당근과 우아한형제들이 올랐습니다. 2019년 인수한 Tableau는 분석 계층입니다. Tableau Next는 데이터, 시맨틱, 시각화, 액션 계층을 차례로 쌓고 맨 위에 에이전트를 얹은 구조입니다. 국내에서는 2024년 토스뱅크와 KB국민은행이 Tableau 고객으로 소개됐습니다.
도입 전후가 가장 선명하게 갈리는 곳은 한샘입니다. 본사 영업 담당자들은 대리점 약 600곳에 있는 디자이너 2,300여 명이 고객과 어떻게 일하는지 알 수 없었습니다. Sales Cloud와 파트너 포털로 모든 단계를 한 플랫폼에 모으자 상황이 달라졌습니다. 전면 도입 약 한 달 뒤 배정 고객의 약 90%를 Salesforce에서 후속 관리하게 됐고, 회사는 본사 업무 시간이 약 10% 줄었다고 추정합니다. 두산에너빌리티는 2023년 이전까지 10년 넘게 CRM 도입을 시도했습니다. 지금은 사용자 200명이 기업 4,600곳, 인물 1만 7,000명, 프로젝트 1,600건을 한 시스템에서 관리합니다. 커넥트웨이브는 커머스 데이터 약 14억 건을 Data 360으로 통합해, 월 이용자 1,300만 명이 찾는 사이트에서 방문자에게 실시간으로 반응합니다. 모두 Salesforce 한국 법인이 공개한 고객 사례이며, 한샘 사례에는 사용률 수치가 담겨 있습니다.
미국 은행 Fulton Bank는 Salesforce 보도자료에서 몇 주 만에 Agentforce Coworker 활용 사례 20개 이상을 실제 업무에 적용했고, 약 3,000명이 쓰고 있다고 밝혔습니다. Southwest Airlines는 고객 질문에 답하는 어시스턴트로 시작해 이름 변경, 영수증, 여행 바우처 업무로 범위를 넓혔고, Salesforce는 이 항공사가 투자 대비 7배의 수익(ROI)을 거뒀다고 전합니다. 포스코는 2026년 6월 Agentforce World Tour Korea에서 영업 코칭 에이전트와 고객 컨시어지 에이전트가 CRM 데이터를 바탕으로 함께 일하는 모습을 시연했습니다.
제품마다 구매자가 다릅니다. 핵심 앱은 영업·서비스 책임자, Data 360과 Informatica는 최고데이터책임자(CDO), Slack은 CIO, Tableau는 분석 책임자가 삽니다. 한국 포지션도 같은 기준으로 나뉩니다. 내 포지션이 어떤 구매자를 상대하는지, 그 구매자가 어떤 지표로 평가받는지 알아 두세요.
Salesforce 4분기 실적 발표에 나온 총매출로, 구독과 서비스 매출을 합한 값입니다.
| 기준일 | 수치 | 집계 기준 |
|---|---|---|
| 2022-01-31 | 265억 달러 | 2022 회계연도: 264억 9,200만 달러, 25% 증가. |
| 2023-01-31 | 314억 달러 | 2023 회계연도: 313억 5,200만 달러. |
| 2024-01-31 | 349억 달러 | 2024 회계연도: 348억 5,700만 달러. |
| 2025-01-31 | 379억 달러 | 2025 회계연도: 378억 9,500만 달러, 9% 증가. |
| 2026-01-31 | 415억 달러 | 2026 회계연도: 415억 2,500만 달러, 10% 증가. Informatica 매출 3억 9,900만 달러 포함. |
Salesforce
Salesforce가 자사 플랫폼에서 자율형 AI 에이전트를 판매하기 시작했습니다.
데이터 카탈로그, 품질, 거버넌스, 마스터 데이터 관리 기능이 플랫폼에 추가됐습니다. 인수 금액은 지분 가치 기준 약 80억 달러였습니다.
Salesforce가 데이터와 워크플로, 권한을 Claude, Slack 등 다른 AI 인터페이스에 개방했습니다.
Salesforce의 매출은 대부분 구독에서 나옵니다. 2026 회계연도(2026년 1월 31일 종료) 매출 415억 2,500만 달러 가운데 약 95%인 393억 8,800만 달러가 구독·지원 매출이고, 나머지는 전문 서비스 매출입니다. 고객은 보통 다년 계약을 맺고 Sales Cloud, Service Cloud, Slack, Tableau에 사용자당 월 요금을 냅니다. 반면 AI와 데이터는 점점 사용량 기준으로 판매합니다. Agentforce는 대화 1건당 2달러 또는 Flex Credits로, Data 360은 사용량 기반 이용권과 저장 용량으로 과금합니다. 이 변화가 중요한 이유가 있습니다. 사람이 쓰는 라이선스가 줄어든 회사라도 에이전트가 일을 더 많이 하면 돈을 더 낼 수 있기 때문입니다.
에이전트 매출은 이 기반에 비하면 아직 작지만 빠르게 늘고 있습니다. Agentforce ARR(현재 유지 중인 Agentforce 구독의 연간 가치)은 2025년 10월 5억 달러를 넘었고, 2026년 1월 8억 달러, 4월 12억 달러를 거쳐 7월 15억 달러를 넘어섰습니다. 마지막 분기부터는 Slackbot과 Headless 360도 포함하므로, 증가분 일부는 집계 범위가 넓어진 결과입니다. Agentforce와 Data 360을 합친 ARR은 39억 달러에 가까웠고, 여기에는 Informatica의 클라우드 사업이 포함돼 있습니다.
| 지표 | 값 | 기간 | 기준 |
|---|---|---|---|
| 총매출 | $41,525M | 2026 회계연도(2026년 1월 31일 종료) | 회사 발표 |
| 총매출 | $26,492M | 2022 회계연도(2022년 1월 31일 종료) | 회사 발표 |
| 분기 매출 | $11,345M | 2027 회계연도 2분기(2026년 7월 31일 종료) | 회사 발표, Informatica 4억 5,600만 달러 포함 |
| Agentforce ARR | $1.5B+ | 2026년 7월 31일 | 회사 발표 런레이트 |
| 잔여 이행 의무(RPO) | $66.3B | 2026년 7월 31일 | 계약됐으나 아직 매출 미인식 |
| 매출 가이던스 | $46.1B to $46.4B | 2027 회계연도 | 회사 가이던스, 2026년 8월 26일 |
| 시가총액 | $189B | 2026년 10월 9일 거래일 기준 | Nasdaq 데이터 |
매출은 2022 회계연도 265억 달러에서 2026 회계연도 415억 달러로 늘었습니다. Signet이 계산한 연평균 성장률은 약 12%입니다. 다만 성장 속도는 2022 회계연도 25%에서 2025 회계연도 9%, 2026 회계연도 10%로 내려왔습니다. 2027 회계연도 2분기 매출은 113억 달러로 11% 늘었지만, 이 중 4억 5,600만 달러는 Informatica에서 나왔습니다. 이를 빼면 증가율은 Signet 계산으로 약 6%입니다. 앞으로의 흐름을 가늠하는 지표는 더 탄탄합니다. 1년 안에 매출로 잡힐 계약 금액인 cRPO(현재 잔여 이행 의무)는 335억 달러로 14% 늘었고, 회사는 2027 회계연도 매출 가이던스를 461억~464억 달러로 올렸습니다. 아시아태평양 매출은 2025 회계연도 38억 6,100만 달러에서 2026 회계연도 43억 1,500만 달러로 늘었습니다.
NNAOV(순신규 연간 주문 금액) 증가세가 4년 만에 가장 강합니다. 덕분에 하반기 유기적 매출 재가속 목표를 향해 순조롭게 가고 있습니다.
Robin Washington · 사장 겸 최고운영·재무책임자 · 2027 회계연도 2분기 실적 발표 · 2026-08-26
CRM 매출로 보면 Salesforce가 큰 차이로 앞서 있습니다. IDC를 인용한 Salesforce 그래픽에 따르면 2025년 CRM 애플리케이션 매출 점유율은 Salesforce 20.0%, Oracle 4.1%, Microsoft 4.0%, Adobe 3.4%, SAP 3.1%입니다. 이제 경쟁은 에이전트로 옮겨 갔고, IDC는 에이전트 구축·배포 시장에서 Salesforce를 점유율 17.5%로 2위에 올립니다. Slack은 Microsoft Teams와, MuleSoft와 Informatica는 Boomi, SnapLogic 같은 연동 플랫폼과 맞붙습니다. 모델 기업의 AI 도구도 같은 사용자의 관심을 두고 경쟁하는데, 그러면서도 Anthropic은 Claudeforce에서 Salesforce와 손잡고 있습니다.
자료에서 드러나는 리스크는 세 가지입니다. 첫째, Salesforce 자체 지원 인력 감축에서 보듯 AI가 고객이 구매하는 사용자 라이선스 수를 줄일 수 있습니다. 2026년 초 기업용 소프트웨어 주가가 크게 떨어진 것도 이 우려 때문이었습니다. 둘째, Informatica, Fin, Contentful 등 대형 인수 여러 건을 동시에 통합해야 하고, Salesforce도 인수 통합을 자사 리스크로 꼽습니다. 셋째, 핵심 앱의 성장이 느려서, 회사가 약속한 하반기 재가속은 에이전트와 데이터에 달려 있습니다.
세 숫자를 구분하세요. 매출(2026 회계연도 415억 달러), ARR(2026년 7월 Agentforce 15억 달러 초과, 그 분기에 집계 범위 확대), 시가총액(2026년 10월 9일 1,890억 달러)입니다. 회계연도가 1월 31일에 끝나므로 2027 회계연도는 대부분 2026년에 해당한다는 점도 기억하세요.
Benioff는 1999년 Salesforce를 창업했고, 창업 첫날 지분, 제품, 직원 시간의 1%를 내놓는 1-1-1 모델을 만들었습니다. Pledge 1% 운동을 공동으로 시작했으며, TIME의 소유주이기도 합니다.
Benioff는 2024년 Agentforce, 2026년 AIforce를 출시하며 회사를 AI 에이전트 중심으로 재편했습니다. 데이터와 고객 서비스 역량을 보강하려고 Informatica와 Fin을 인수했습니다.
박세진 대표는 2024년 한국 엔터프라이즈 영업 총괄로 Salesforce에 합류했고, 2025년 8월부터 한국 사업 전체를 이끌고 있습니다. 그 전에는 SAP, Workday, Oracle에서 약 20년간 일했습니다.
박세진 대표는 데이터와 시스템, 업무 흐름을 한 플랫폼으로 통합하는 회사로 한국 시장에 Salesforce를 알려 왔습니다. 2026년 4월 Slackbot을 국내에 출시했고, 6월 Agentforce World Tour Korea에는 약 6,000명이 모였습니다.
“우리는 세일즈포스를 에이전틱 엔터프라이즈의 운영체제로 다시 만들었고, 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에 사람과 에이전트를 함께 모았습니다.”
Marc Benioff · 2026 회계연도 4분기 실적 발표 · 2026-02-25
Marc Benioff는 1999년 3월 8일 Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff와 함께 Salesforce를 설립했고, 지금도 이사회 의장 겸 CEO이자 공동 창업자입니다. 창업 첫날 지분, 제품, 직원 시간의 1%를 지역사회에 내놓는 1-1-1 모델을 만들었고, 이후 Pledge 1% 운동을 공동으로 시작했습니다. TIME의 소유주이기도 합니다. Harris는 오랫동안 엔지니어링, 제품, 인프라, 보안을 맡았고, 가장 최근에는 Slack 사업부의 엔지니어링을 이끌었습니다. 지금은 CEO 자문이자 이사회 멤버입니다. Salesforce는 2004년 6월 23일 주당 11달러에 뉴욕증권거래소에 상장했습니다.
AI가 인터페이스 혁명을 일으키고 있습니다. 우리는 고객이 세일즈포스 안에 쌓아 온 모든 맥락에 모델의 지능을 결합해, 안전하게 통제되고 데이터를 남기지 않으며 이미 회사를 돌리고 있는 핵심 시스템과 함께 일하도록 설계된, 똑똑하고 유연하며 조립할 수 있는 시스템을 만들고 있습니다.
Marc Benioff · 이사회 의장 겸 CEO · 드림포스 2026 AIforce 발표 자료 · 2026-09-16
지금의 Salesforce를 만든 선택은 세 가지입니다. 첫째, CRM을 둘러싼 계층을 직접 만들지 않고 사들였습니다. 2018년 연동용 MuleSoft, 2019년 분석용 Tableau, 2021년 Slack을 인수했고, 2025년 11월에는 데이터 관리 기업 Informatica를 지분 가치 약 80억 달러에 인수했습니다. 2026년 6월에는 고객 서비스 에이전트 기업 Fin을 약 36억 달러에 인수하기로 합의했습니다. 둘째, 회사를 에이전트 중심으로 재편했습니다. 2024년 Agentforce를 출시했고, 재무 보고의 제품군 이름까지 Agentforce로 바꿨습니다. 셋째, AIforce로 데이터와 권한을 다른 AI 인터페이스에 열었습니다. Anthropic과의 제휴로 Claude도 그중 하나입니다. 화면보다 기록이 중요하다는 판단에 건 선택입니다.
Salesforce는 이 아이디어를 자사에서도 시험했습니다. 자체 고객 지원을 Agentforce로 운영하고 있으며, Benioff는 2025년 그 덕분에 지원 조직을 줄일 수 있었다고 말했습니다. 회사 대변인은 Fortune에 지원 엔지니어 자리를 더는 적극적으로 충원할 필요가 없어졌고, 수백 명을 영업 등으로 재배치했다고 밝혔습니다.
고객 지원 인력을 9,000명에서 약 5,000명으로 줄였습니다. 사람이 덜 필요하기 때문입니다.
Marc Benioff · 이사회 의장 겸 CEO · The Logan Bartlett Show 팟캐스트에서 세일즈포스 자체 고객 지원을 두고 한 말, Fortune 보도 · 2025-09-02
Robin Washington은 사장 겸 최고운영·재무책임자(COFO)로, 경영 계획, 재무, 인사, 투자자 관계(IR), 법무, 매출 운영을 맡고 있습니다. 2013년부터 이사회에 참여했고 2022~2025년에는 선임 사외이사를 지냈으며, 그 전에는 Gilead Sciences의 CFO였습니다. 사장 겸 최고운영책임자(COO) Miguel Milano는 전 세계 고객 대면 성장 조직을 이끕니다. 2011~2020년에는 아시아태평양, EMEA, 중남미의 해외 영업을 총괄했습니다. 한국은 박세진 대표가 2025년 8월부터 이끌고 있습니다. SAP, Workday, Oracle에서 약 20년간 일한 뒤 2024년 엔터프라이즈 영업 총괄로 합류했습니다. 전임 손부한 대표는 6년 넘게 한국 사업을 이끈 뒤 자문 역할을 맡았습니다.
Salesforce가 스스로에 대해 펴낸 자료에는 네 가지 습관이 반복해 나옵니다. 첫째는 신뢰입니다. 고객 성공, 혁신, 평등, 지속가능성과 함께 다섯 가지 가치를 이루며, 그중 맨 앞에 놓입니다. 둘째, 모든 팀과 직원이 해마다 V2MOM을 쓰고 사내에 공개합니다. 셋째, 1-1-1 모델은 한국 공고에서 연 7일의 유급 봉사 휴가로 나타납니다. 넷째, 채용에서는 AI 도구가 채용 담당자의 이력서 검토를 돕되 선발 결정은 모두 사람이 내립니다. 지원자에게는 12개월 동안 최대 세 포지션까지만 지원해 달라고 요청합니다.
제품은 해외에서 설계하고, 한국은 주로 판매·구축·지원을 맡습니다. 그래도 현지에서 내리는 결정이 담긴 공고가 여럿 있습니다. Security GRC Senior Lead는 한국 규제 기관에 맞춰 제품 인증 로드맵을 최신으로 유지하고, Sales Strategy Senior Specialist는 영업 지역과 쿼터를 설계하며 미국 본사와 협상합니다. Technical Architect는 글로벌 제품팀과 함께 고객 아키텍처를 다룹니다.
공고가 요구하는 일은 네 갈래입니다. 첫째, 중소·중견·디지털 네이티브·전략 고객사에 플랫폼 전체를 판매합니다. 둘째, Agentforce, Data 360, MuleSoft·Informatica, Slack, Tableau를 전문 영업으로 판매합니다. 셋째, 계약 후 Tableau·Slack·플랫폼 고객의 성공을 돕습니다. 넷째, 한국에서 보안 컴플라이언스, 영업 전략, 고객 마케팅, 온보딩을 운영합니다.
세일즈포스코리아 대표
세일즈포스코리아 발표, 한국 보도, 2026년 10월 10일 읽은 한국 공고 17건으로 그린 팀 모양입니다. 위 조직 그림은 각 공고가 설명하는 일에 따라 열린 자리를 묶은 것이며, 공식 인원이 아니고 묶음이 보고 관계를 뜻하지도 않습니다.
자료를 보면 이유가 세 가지입니다. 첫째, 한국의 은행, 통신사, 공공기관은 데이터를 국내에 두고 한국 기준으로 점검받아야 하고, 세일즈포스는 이 조건을 단계별로 갖췄습니다. 2023년 1월 한국 하이퍼포스, 2024년 5월 금융보안원 클라우드 안전성 평가, 2025년 9월 Agentforce, Data Cloud, Tableau Next, 마케팅 클라우드의 한국 리전입니다. 당시 대표는 2025년 6월 금융과 통신에서 데이터 레지던시와 AI 주권이 필수 요건이 됐다고 말했고, 한국에도 글로벌 가격을 적용하겠다고 밝혔습니다. CSP 안전성 평가, K-ISMS, CSAP를 맡는 Security GRC Senior Lead 자리가 이 문을 계속 열어 둡니다. 둘째, 한국은 까다로운 시장입니다. 그는 AI를 선도하려는 기업에게 한국은 테스트베드 이상이라고 말했고, 포스코와 두산에너빌리티 같은 대기업은 에이전트와 CRM을 현장 업무에 넣고 있습니다. 셋째, 파는 제품이 넓어졌습니다. 한 한국 공고는 슬랙을 세일즈포스코리아에서 가장 빨리 크는 영역 가운데 하나로 부르고, 데이터 파운데이션 공고는 한국 최대 그룹사에 영업한 경험을 요구합니다.
기업 정보 데이터베이스에 따르면 세일즈포스코리아 유한회사는 이날 설립됐습니다.
AWS와 함께 만든 Salesforce의 퍼블릭 클라우드 아키텍처로 고객 데이터를 한국에 저장할 수 있게 됐습니다.
Salesforce가 Hyperforce 기반으로 금융보안원의 클라우드 서비스 제공자(CSP) 안전성 평가를 마쳤습니다.
Salesforce 한국 법인은 3분기 안에 Agentforce와 Data Cloud를 국내에서 가동하고, 가격은 글로벌과 동일하게 적용한다고 밝혔습니다.
6년 넘게 Salesforce 한국 법인을 이끈 손부한 대표에 이어 박세진 대표가 취임했습니다.
한국 Hyperforce 지원 범위가 Agentforce, Data Cloud, Tableau Next, Marketing Cloud로 확대됐습니다.
Salesforce가 당근, 우아한형제들과 함께 국내 언론에 Slackbot을 소개했습니다.
포스코와 무신사가 코엑스에서 에이전트 활용 사례와 Service Cloud 도입 사례를 발표했습니다.
기업 정보 데이터베이스에 따르면 세일즈포스코리아 유한회사는 2006년 2월 16일 설립됐고 서울 여의도에 사무실이 있습니다. 그 뒤 오랫동안 한국 시장의 걸림돌은 데이터를 어디에 두느냐였습니다. 은행, 통신사, 공공기관은 민감한 데이터를 국내에 보관하고 한국 보안 기준에 따라 점검받아야 합니다. Salesforce는 단계적으로 대응했습니다. 2023년 1월 AWS와 함께 만든 퍼블릭 클라우드 아키텍처 Hyperforce를 한국에서 가동했고, 2024년 5월에는 금융보안원의 클라우드 서비스 제공자(CSP) 안전성 평가를 마쳐 금융권 고객에게 문을 열었습니다. 2025년 9월에는 한국 리전을 Agentforce, Data Cloud, Tableau Next, Marketing Cloud로 넓혔습니다.
AI를 선도하겠다는 기업들에게는 테스트베드 그 이상의 의미를 가지고 있다.
손부한 (Son Bu-han) · 당시 세일즈포스코리아 대표 · 에이전트포스 월드투어 코리아 2025 기자간담회, 뉴스1 보도(한국어 원문) · 2025-06-18
자료가 가리키는 이유는 세 가지입니다. 첫째, 규제 산업입니다. 회사는 2025년 6월 Agentforce용 국내 데이터센터를 발표하며 금융·통신 업계에서 데이터 레지던시와 소버린 AI가 필수 요건이라고 짚었고, 한국에서도 글로벌 가격을 그대로 유지하겠다고 했습니다. 이 일은 Security GRC Senior Lead 공고가 이어받아 CSP 안전성 평가, K-ISMS, CSAP를 맡습니다. 둘째, 까다로운 고객입니다. 당시 대표는 AI를 선도하려는 기업에게 한국은 테스트베드 이상이라고 말했고, 포스코와 두산에너빌리티 같은 대기업은 에이전트와 CRM을 현장 업무에 도입하고 있습니다. 셋째, 제품의 폭입니다. 한 한국 공고는 Slack을 Salesforce 한국 법인에서 가장 빠르게 성장하는 분야 가운데 하나로 꼽고, Data Foundation 공고는 MuleSoft와 Informatica로 국내 최대 그룹사들을 공략합니다.
기업용 AI 에이전트가 진정한 경쟁력이 되기 위해서는 고객 데이터와 업무 맥락, 실행 환경이 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에서 유기적으로 연결되어야 한다
박세진 (Sejin Park) · 세일즈포스코리아 대표 · 에이전트포스 월드투어 코리아 2026, 세일즈포스코리아 발표 자료(한국어 원문) · 2026-06-11
박세진 대표는 2025년 8월부터 Salesforce 한국 법인을 이끌고 있습니다. 2026년 4월 당근, 우아한형제들과 함께 국내에 Slackbot을 출시했고, 6월에는 코엑스에서 약 6,000명이 모인 Agentforce World Tour Korea를 열었습니다. 이 행사에서 포스코는 멀티 에이전트 구성을 소개했고, 무신사는 Service Cloud와 Slack으로 글로벌 고객 서비스를 운영하는 방식을 설명했습니다. 이 밖에 이름이 공개된 한국 고객으로는 한샘, 두산에너빌리티, 커넥트웨이브가 있고, Tableau 고객으로 토스뱅크와 KB국민은행이 있습니다.
2026년 10월 10일 Salesforce 채용 페이지에 올라온 한국 공고는 17건입니다. 서울 16건, 원격 1건입니다. 5건은 핵심 플랫폼 영업으로, 커머셜·그로스 마켓·디지털 네이티브 담당 AE, 사업개발 담당자(BDR), 솔루션 엔지니어입니다. 5건은 Agentforce, Data 360, Data Foundation, Slack, Tableau의 제품별 전문 영업입니다. 3건은 계약 이후의 업무입니다. Tableau Success Architect, 2026년 10월 말쯤 시작하는 새 성공 플랜 프로그램을 만드는 Slack Success Guide, 원격 Technical Architect입니다. 나머지 4건은 한국 사업 운영으로, 보안 컴플라이언스, 영업 전략, 고객 마케팅, 신규 입사자 온보딩입니다. 17건 중 4건은 장애인 지원자 전용 채용입니다.
직함보다 제품을 먼저 고르세요. 핵심 플랫폼 영업은 여러 고객사를 맡아 쿼터를 책임지고, 전문 영업은 한 제품과 한 유형의 구매자를 깊이 파고듭니다. 고객 성공·아키텍트 포지션은 계약 후 활용도로 평가받고, 운영 포지션은 Salesforce 한국 법인의 운영 방식을 설계합니다. 어느 포지션이든 결국 판매하거나 구현하는 것은 한국 규정 안에서 관리되는 데이터에 대한 신뢰입니다.
Signet 공고 목록 · 2026-10-19 기준
모의지원에서 한국 기업 고객과 낸 성과, 지역 팀과 영어로 일한 경험을 보여 주세요.
매출은 113억 달러로 11% 늘었고 cRPO는 14% 증가했습니다. Salesforce는 2027 회계연도 매출 가이던스를 461억~464억 달러로 올렸습니다.
Salesforce는 6월 약 36억 달러에 합의한 Fin(옛 Intercom) 인수를 마무리했습니다. Fin과 함께 3만 곳이 넘는 고객과 AI 고객 상담 에이전트가 들어옵니다.
Salesforce는 Dreamforce에서 AIforce를 출시했습니다. Claudeforce는 베타, Slackforce는 10월 출시 예정이고, Agentforce Coworker는 지금 바로 쓸 수 있습니다. 출시 35일 만에 사용자 10만 명이 Coworker를 활성화했습니다.
지난 분기에는 실적 숫자에서도 승부수가 진전을 보였습니다. Salesforce는 2026년 8월 26일 매출 113억 달러(11% 증가), Agentforce ARR 15억 달러 초과, 분기 Agentic Work Unit 32억 건을 발표하고 2027 회계연도 매출 가이던스를 올렸습니다. 다만 Informatica를 빼면 성장률은 Signet 계산으로 약 6%입니다. 회사가 약속한 하반기 재가속을 가장 눈여겨봐야 하는 이유입니다.
Salesforce는 2026년 9월 15일 Dreamforce에서 AIforce를 출시했습니다. Salesforce의 데이터와 워크플로, 권한을 Claude, Slack, Agentforce Coworker에서 쓸 수 있게 하는 기능입니다. Claudeforce는 베타, Slackforce는 10월 출시 예정이고, Coworker는 지금 바로 쓸 수 있습니다. 회사에 따르면 출시 35일 만에 사용자 10만 명이 Coworker를 활성화했습니다. 닷새 전에는 Intercom에서 이름을 바꾼 고객 서비스 에이전트 기업 Fin 인수를 마쳤습니다. Benioff는 기조연설 첫머리에서 'SaaS 종말론'을 말도 안 되는 소리라고 일축했고, 이번 변화로 끝나는 것은 사람이 모든 일을 해야 하는 소프트웨어일 수 있다고 말했습니다.
앞으로 1년을 좌우할 내용이 두 가지 더 있습니다. 하나는 Salesforce의 첫 CRM 추론 모델 Koa입니다. NVIDIA와 함께 Nemotron 기반으로 만들었고, 합성 데이터로만 학습했으며, Salesforce 자체 인프라에서 작동합니다. 지금은 시범 운영 중이고 2026년 겨울 정식 출시가 예상됩니다. 다른 하나는 3분기 매출 가이던스 114억 2,000만~115억 달러입니다. 이미 Contentful과 Fin 인수 효과가 반영된 수치라, 다음 실적 발표를 보면 새로 인수한 사업이 Informatica 외에 매출을 얼마나 더하는지 알 수 있습니다.
한국 입사자는 Fin과 Informatica가 한국 팀의 판매 제품에 통합되고, Slack 성공 플랜 프로그램이 시작되는 시점에 합류합니다. 면접에서 이 변화가 앞으로 1년 동안 내 포지션의 쿼터, 제품 구성, 담당 고객을 어떻게 바꿀지 물어보세요.
Salesforce는 2000년부터 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 인터넷으로 빌려주고 있습니다. 기업이 고객사, 담당자, 거래, 서비스 문의를 관리하는 시스템입니다. 2024년 9월부터는 이 기록을 읽고 회사 규칙에 따라 직접 일을 처리하는 AI 에이전트 Agentforce를 판매하고 있습니다. 2026년 9월에는 같은 데이터와 권한을 Claude 같은 외부 AI 도구에도 개방했습니다.
공고가 요구하는 일은 네 갈래입니다. 첫째, 중소·중견·디지털 네이티브·전략 고객사에 플랫폼 전체를 판매합니다. 둘째, Agentforce, Data 360, MuleSoft·Informatica, Slack, Tableau를 전문 영업으로 판매합니다. 셋째, 계약 후 Tableau·Slack·플랫폼 고객의 성공을 돕습니다. 넷째, 한국에서 보안 컴플라이언스, 영업 전략, 고객 마케팅, 온보딩을 운영합니다.
네. 2026-10-10에 회사 채용 페이지와 대조했습니다. 모집 여부는 바뀔 수 있습니다. 모의지원은 회사에 지원서가 가는 것이 아니라 Signet에 검토를 요청하는 단계입니다.
비전부터 제품, 성장, 사람, 한국 팀과 현재 공고까지 한 페이지에서 이어집니다. 목차로 원하는 곳으로 이동하고, 궁금한 부분은 펼쳐서 더 읽을 수 있습니다.