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Incident Management Engineer (Korean/English bilingual), Incident Detection and Response

서울 · Engineering · AI

회사: 기업은 AI용 컴퓨팅을 빌려 쓰고, AWS가 그 용량을 먼저 짓습니다.
자리: AWS 엔터프라이즈 지원 고객의 중대 장애 대응을 이끌며 한국어·영어로 콜과 공지를 맡습니다.
언어: 한국어·영어 비즈니스 레벨

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이 자리에서 하는 일

공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.

담당 업무

기업 고객에게 영향을 주는 대규모 장애 상황을 팀 순환 근무로 맡아 해결까지 이끈다.
엔지니어링팀과 협업해 까다로운 고객 이슈 확대 상황을 조율한다.
내외부 참여자가 모인 통화를 이끌며 고객의 중요 업무 장애에 대응하고 관리한다.
고객 지표를 실시간으로 계속 살펴 문제를 미리 찾아낸다.
접수된 고객 이슈를 시작부터 끝까지 직접 책임지고 처리한다.
운영 개선 프로젝트를 이끌고 문서와 표준 절차를 만들고 동료를 가르친다.

필요한 경험

한국어와 영어를 업무 수준으로 말하고 쓴다.
중요 시스템을 운영하는 조직에서 대형 장애나 문제 관리를 3년 이상 맡아봤다.
지원 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링, 솔루션 아키텍처 등 IT 분야 경력이 5년 이상이다.
컴퓨터공학, 정보통신, 경영 등 관련 전공 학사 학위가 있거나 관련 실무 경력이 6년 이상이다.
청중 앞에서 발표할 수 있는 수준의 말하기와 글쓰기 능력이 있다.

영어 원문 보기

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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.

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2026-10-10 확인

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