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Cognition

AI Support Engineer

도쿄 · Customer Success

회사
데빈이라는 AI 소프트웨어 엔지니어를 만드는 응용 AI 연구소입니다.
자리
데빈·윈드서프 고객의 기술 문제를 조사하고 해결합니다.

이 자리에서 하는 일

공고 원문을 그대로 옮기지 않고, 담당 업무와 필요한 경험을 우리말로 정리했습니다.

담당 업무

  • 클라우드 인프라나 CI/CD, API처럼 다양한 개발 환경에서 생기는 복잡한 고객 문제를 재현하고 원인을 찾는다.
  • 로그와 코드 흐름을 살펴 근본 원인을 밝혀낸다.
  • 재현 방법과 로그, 원인 가설까지 정리해 엔지니어링팀에 넘긴다.
  • 반복되는 모범 사례나 우회 방법을 고객에게 알려준다.
  • 다음 조사가 더 빨라지도록 내부 매뉴얼과 자동화 도구를 만든다.
  • 자주 나오는 장애 유형을 찾아 제품팀과 배포팀에 전달한다.

필요한 경험

  • 소프트웨어 엔지니어링이나 인프라, 기술 지원 같은 기술 직군에서 4년 이상 일한 경험이 있다.
  • 컴퓨터공학이나 관련 분야 학사 학위, 또는 그에 준하는 실무 경험이 있다.
  • 리눅스, 도커, 깃, CI/CD, 클라우드, 네트워크 기본기를 실무에서 다뤄봤다.
  • 정보가 부족한 문제 보고서만 보고도 원인을 찾아내는 능력이 있다.
  • 파이썬이나 타입스크립트, 자바, Go 같은 언어로 짜인 코드를 읽고 이해할 수 있다.

있으면 좋은 경험

  • 디버깅이나 지원 업무를 빠르게 하기 위한 내부 도구나 자동화를 직접 만들어본 경험이 있으면 좋다.
  • LLM이나 AI 기반 개발 도구, IDE에 익숙하면 좋다.
  • 문의가 많이 몰리는 환경에서 기술 지원을 해본 경험이 있으면 좋다.
  • 애플리케이션 로직부터 인증, 네트워크까지 여러 층에 걸친 문제를 디버깅해본 경험이 있으면 좋다.
영어 원문 보기

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외국계 한국지사장 출신이 직접 읽고, 이 자리 기준으로 무엇을 고쳐야 하는지 알려드립니다. 이용권 1개를 씁니다.

2026-10-18 확인

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